FAQ. よくある質問。
配送と配達
送料はいくらですか？
ドイツ: 4.50ユーロ
オーストリア: 6.50ユーロ
スイス 8.00ユーロ
国際配送 12.95ユーロ
69ユーロ以上のご注文で世界中どこでも送料無料
注文品が届くまでどのくらいかかりますか？
当社の配送期間は3〜5営業日です。
製品と国によって配送期間は異なります。
荷物を発送しましたら、追跡リンク付きの発送確認メールをお送りします。ここでは、荷物を追跡できます。
注文品を追跡できますか？
はい！注文品が梱包され、DHLに引き渡されると（通常翌日）、追跡番号が記載されたメールが届きます。この番号をDHLサイトに入力して追跡できます。
返品
返品ポリシーはどうなっていますか？
お客様には、商品受け取り後14日以内に理由を明記せずに商品を返品する権利があります。
返品は新品・未使用の商品のみ受け付けます。
商品に欠陥がある場合や商品が不足している場合は、事前に申し出る必要があります。そうでない場合、全額返金が保証されません。
14日間の返品期間を過ぎており、かつ事前に当社から延長返品期間の確認を受けていない場合、返品は自動的に返送されます。
商品の返品方法を教えてください。
返品の費用はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
返品方法：
- 返品ポータルで返品を登録してください。
ご注意ください、十分に送料を支払って送ってください。返金が完了するまで、郵便局の領収書を保管しておくことをお勧めします。
複数の荷物を1つの荷物で返品できますか？
複数の注文品をまとめて1つの荷物で返品することも可能です。
この場合、すべての衣類が荷物に入っていること、および返品登録時に受け取る情報シートが荷物に同梱されていることをご確認ください。
商品を交換できますか？
現在、衣類の交換は行っておりません。
ただし、商品受け取り後14日以内の返品は可能です。
返品が倉庫に到着次第、30日以内に返金いたします。
私の返品はすでに届いていますか？
返品受領後の受領確認は送信しておりません。
返品の処理が完了次第、お客様に通知が届きます。
通常、返品の処理には最大14日かかります。
大規模なセール期間中は、処理時間が若干長くなる場合があります。
返金が完了するまで、郵便局の領収書を保管しておくことをお勧めします。
注文
注文品が不良品、間違った商品、または不完全な商品でした。
苦情の場合は、メール（ Info@milanoclo.com）でご連絡ください。
不良品のジュエリーを受け取った場合は、ジュエリー全体と欠陥が写っている写真を送ってください。
間違ったジュエリーを受け取った場合は、ご注文全体が写った写真を送ってください。
ご注文が不完全な場合も、メールでご連絡ください。
注文番号を忘れずに記入してください。
注文確認メールが届きませんでした。
受信箱に弊社からのメールがない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
24時間経過しても注文確認メールが届かない場合は、カスタマーサービス（Info@milanoclo.com）までお気軽にお問い合わせください。
注文をキャンセルまたは変更できますか？
ご注文のキャンセルはもちろん可能です。ご注文が処理段階に入る前であれば、キャンセルできます。
注文内容の変更：申し訳ありませんが、すでに行われた注文内容を変更することはできません。
配達先住所を後から変更できますか？
ご注文がまだ発送されていない場合は、配送先住所を変更できます。
その場合は、お気軽にカスタマーサービス（ Info@milanoclo.com）までお問い合わせください。
在庫状況
売り切れになった服は再入荷しますか？
残念ながら、これにはさまざまな要因が関係しているため、正確な日付をお伝えすることはできません。
通常、服が再びオンラインになるまでには3〜6週間かかります。
支払い
オンライン決済はどれくらい安全ですか？
当社は、決済においてお客様の安全を最優先しています。
お客様のデータは当然暗号化されて送信されるため、第三者が読み取ることはできません。お客様のクレジットカード決済は、特別にセキュリティ認証されたパートナーによって処理されます。
ご不明な点がございましたら、メール（Info@milanoclo.com）でお問い合わせください。できるだけ早く対応させていただきます。
月曜日から金曜日の午前8時から午後6時まで対応しています！